Lerne, wie du Telefonanrufe im Online-Marketing trackst und so mehr Einblick und höhere Conversion-Rates für deine Kampagnen erreichst.
Thomas Haurum
Kennst du das Gefühl, wenn dein Telefon mit einem neuen potenziellen Kunden klingelt? Aber du bist unsicher, ob der Anruf aus deinen Google Ads Kampagnen, SEO-Maßnahmen, Werbeanzeigen auf anderen Webseiten oder anderen Online-Marketing-Quellen stammt.
Hier zeige ich dir, wie du deine Anrufe als Conversions in Google Analytics verfolgst.
Der Begriff, mit dem du dich vertraut machen solltest, ist Call Tracking – ein Ansatz, der in den letzten Jahren immer populärer wurde. Unternehmen und Agenturen können so die Wirkung ihres Online-Marketings durch Anrufe von potenziellen Kunden noch stärker belegen.
Call Tracking funktioniert über einen externen Dienstleister, bei dem du einen monatlichen Beitrag bezahlst. Die Kosten hängen davon ab, wie viele einzigartige Besucher deine Webseite pro Monat erhält.
Es gibt verschiedene Anbieter für Call Tracking. In Dänemark empfehle ich besonders Bellmetric, bei denen du sofort starten kannst. Bellmetric bietet einen großartigen Kundenservice und entwickelt laufend neue Features fürs Call Tracking.
Du startest, indem du ein kleines JavaScript auf deiner Webseite oder in deinem Onlineshop einfügst. Dieser Code sorgt dafür, dass jeder neue Besucher eine für ihn reservierte, einzigartige Rufnummer angezeigt bekommt – zum Beispiel für zehn Minuten. Die Reservierungsdauer bestimmst du selbst.
Wenn der Besucher diese Nummer anruft, wird er ohne Unterschied auf eure Hauptnummer (oder eine andere Nummer) weitergeleitet – der Anrufer merkt den Unterschied nicht.
Speichert der Nutzer die Nummer ab und ruft später zurück, kann die Weiterleitung sogar bis zu zwei Jahre eingerichtet werden.
Mit dem Anruf über diese einmalige Nummer wird der Anruf durch Bellmetric erfasst. Die Daten werden über das JavaScript direkt auf deiner Webseite erfasst.
Mit Unterstützung von Bellmetric und deren JavaScript können wir diesen Anruf z.B. in Google Analytics verfolgen und dem Online-Marketing zuordnen. Du brauchst dafür natürlich Google Analytics Zugang.
Falls du kein Google Analytics nutzt, bieten viele Call Tracking Anbieter eigens Statistik-Module an. Mit Google Analytics allerdings können wir ALLE Online-Marketing-Maßnahmen messen, die Anrufe generieren.
Google Analytics ist kostenlos und wird von Millionen von Webseiten und Webshops weltweit genutzt.
Nachdem das JavaScript auf deiner Webseite implementiert ist, musst du in Google Analytics ein Ziel einrichten. Wie einfach das geht, zeige ich dir am Beispiel von Bellmetric im Video:
Nachdem du Call Tracking in Google Analytics eingerichtet hast, kannst du zum Beispiel deine Ziele direkt aus Analytics in Google Ads importieren und deine Anrufe dort als Conversions auf Keywords und Anrufe sehen. Hier siehst du, wie du das Ziel aus Analytics, wie zuvor im Video gezeigt, importierst. Das gilt für alle Ziele in Analytics.
Ich habe erlebt, dass Online-Marketing pausiert wurde, weil kein Verkauf, keine ausgefüllten Kontaktformulare oder andere messbare Ziele auf der Webseite angekommen sind.
Aus Sicht des Performance-Marketings ist das nachvollziehbar. Häufig wird jedoch übersehen, dass gerade Online-Marketing viele Anrufe generiert. Ich arbeite monatlich mit vielen Kunden, die auf Leads und Umsatz fokussieren – dabei sehe ich oft, dass einzelne Kampagnen nur Anrufe erzeugen.
Wenn du dich mit Google Ads auskennst, hier ein Beispiel, wie wichtig Call Tracking dort sein kann.
Bei Google Ads zahlst du pro Klick auf deine Webseite, zu deinen gewählten Keywords und Anzeigen.
Gerade bei größeren Produkten kommt es vor, dass Interessenten zuerst anrufen, dann ein gutes Angebot erhalten und im Anschluss der Kauf bzw. die Rechnung per Mail erfolgt.
Das bedeutet, dass diese Umsätze oft als “direkt” in Google Analytics erfasst werden und nicht Google Ads zugeordnet werden. Das ist natürlich nicht optimal für deine Google Ads Kampagnen – wenn du Anrufe nicht trackst, gehen dir Conversions aus Google Ads verloren.
Stellen wir uns vor, wir hätten bei einem Kunden kein Call Tracking und für einen Begriff/Anzeigenplatz 500 DKK ausgegeben. Als Agentur würden wir automatisch pausieren, da weder Umsatz noch andere messbare Ziele ankommen.
Dadurch entgehen dem Kunden aber künftig Umsätze auf dieses Keyword, die für das Unternehmen wertvoll wären und ohne Call Tracking nicht sichtbar wären.
Mit Call Tracking zu Google Ads kannst du jetzt prüfen, ob du Anrufe, Verkäufe, Downloads, ausgefüllte Formulare oder andere Ziele erzielst. So kannst du Online-Marketing, das funktioniert, richtig skalieren und Schwächen erkennen.
Klingt das alles verwirrend? Wir helfen dir gerne beim Start mit Call Tracking und vielem mehr. Kontaktiere uns hier oder ruf uns an: 71 99 34 74.
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