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Lerne Support Sofie kennen – deine neue KI-Kollegin

Mit einer KI-Kollegin kannst du den Kundenservice verbessern und Ressourcen in deiner Support-Abteilung freisetzen. Wir bei WeMarket helfen dir, deine eigene KI-Kollegin einzustellen – Support Sofie. Sie wird Teil deines Teams und löst Kundenanfragen gleichberechtigt mit anderen Mitarbeitenden.

Kontaktiere uns

Lerne Support Sofie kennen

Lerne Sofie kennen

Sofie ist der Kopf, der superschnellen und intelligenten Support für Kunden und Team garantiert.

Sie analysiert alle Kundenfragen sofort und formuliert genaue Antworten auf Basis von Bestelldaten, Produktinfos und früheren Anfragen.

Gleichzeitig ist sie deine interne Assistentin mit vollständigem Überblick über eure Dokumente, Abläufe (SOPs) und Wissensdatenbank – sogar Lektorat und Textoptimierung gehören dazu.

Ihre wirkliche Stärke liegt darin, Kontext zu verstehen und in Sekunden die richtige Antwort zu liefern – egal ob in einer E-Mail, einem Dokument oder eurem Ordersystem.

Mit Sofie wird dein Support effizienter, dein Team gewinnt Zeit, und die Kund*innen werden rund um die Uhr zufriedener und loyaler.

Support Sofie

So arbeitet Sofie

Frage Sofie nach …

Was sind die 10 häufigsten Rückfragen zur Retoure? Welches Produkt verursacht die meisten Support-Anfragen nach dem Kauf?

Finde die genaue Reklamationsprozedur im SOP-Handbuch.

Wie hoch ist die durchschnittliche Antwortzeit bei Lieferanfragen?

Zu welchen Fragen gibt es noch keine Standardantwort in der Wissensdatenbank?

Gib mir eine Zusammenfassung der Kundenzufriedenheit basierend auf den letzten 50 Support-Chats.

Welche Support-Themen sind diese Woche im Trend?

Wo in unseren Unterlagen finde ich die Datenschutzrichtlinie?

Gib Sofie Befehle wie …

Verfasse einen Antwortentwurf an Kund*innen zur Bestellstatus von [Bestellnummer].

Fasse diese lange E-Mail-Konversation in drei Hauptpunkten zusammen.

Lies diesen Text Korrektur, bevor wir ihn ins FAQ übernehmen.

Erstelle ein neues Wissensdatenbank-Dokument basierend auf dieser Supportlösung.

Entwickle eine freundliche Standardantwort zu Anfragen rund um den nächsten Betriebsurlaub.

Übersetze diese Antwort für einen internationalen Kunden ins Englische.

Finde alle Dokumente, die unsere 'Nachhaltigkeitsstrategie' erwähnen, und erstelle eine Linkliste.

Verfasse eine interne News zum neuen Rückerstattungsprozess für das Mitarbeiterhandbuch.

Loslegen

Bewerbungsprozess

  • 1.

    Definiere die Rolle: Stelle das Jobprofil auf

    Bevor du startest, definiere Sofies Aufgaben in einer Jobbeschreibung. Bestimme ihre Verantwortlichkeiten, ihre Supportkanäle und setze klare KPIs, wie z.B. maximale Antwortzeit. So wird ihr Beitrag von Anfang an messbar und wertvoll.

  • 2.

    Wähle die Kandidatin: Führe ein "Interview"

    Teste Sofie mit praxisnahen Aufgaben passend zu euren Herausforderungen. Gib ihr 5–10 typische Kundenanfragen und bewerte die Qualität und Schnelligkeit ihrer Antworten. Das Gespräch mit dem Implementierungspartner ist euer Vorstellungsgespräch.

  • 3.

    Erstelle den Vertrag: Euer Service Level Agreement

    Sofies "Arbeitsvertrag" ist euer SLA. Hier legt ihr formale Rahmen fest wie Verfügbarkeit, Support und Antwortzeiten. Auch Datenschutz und die Einhaltung der DSGVO für eure Kundendaten gehören hier dazu.

  • 4.

    Führe sie ein: Onboarding & Training

    Die ersten 90 Tage sind entscheidend für Sofies Erfolg. Gib ihr Zugang zu euren Systemen, schule sie im Support-Manual, im Tone-of-Voice und an Beispielen aus der Supporthistorie. Starte mit überwachten Aufgaben und prüfe die Antworten, bis sie euren Standard trifft.

  • 5.

    5. Integriere sie ins Team: Mach sie erreichbar

    Sofie soll aktiver Teil des Teams sein – keine Insellösung. Definiere, wer Hilfe von ihr anfordern kann, und organisiere einen gemeinsamen Kommunikationskanal, z.B. via Slack. So wird sie ein jederzeit verfügbarer und wertvoller Team-Player.

  • 6.

    6. Fördere ihr Potenzial: Führ Entwicklungsgespräche

    Behandle Sofie wie eine Mitarbeiterin, die sich weiterentwickeln soll. Führ regelmäßige Entwicklungsgespräche, besprich KPIs und gib neue Ziele. Softwareupdates und erweiterte Datenzugänge sind ihre Weiterbildung und machen sie immer besser.

Preis pro Monat

ab 3.500 kr.

Für diesen festen, monatlichen Betrag hast du eine voll dedizierte digitale Kollegin, die rund um die Uhr für dich arbeitet. Ein transparenter Preis, bei dem wir alles Praktische übernehmen, damit du dich ganz auf den Erfolg konzentrieren kannst.

Das monatliche “Gehaltspaket” beinhaltet immer:

 * Vollständiges Onboarding & Integration Wir sorgen dafür, dass deine KI-Kollegin korrekt eingerichtet wird und sicheren Zugang zu allen relevanten Systemen bekommt – ab Tag eins.

 * Kontinuierliches “Training” und Optimierung Wir “trainieren” und passen deine Kollegin regelmäßig an, damit sie stets kompetent, aktuell und auf deine Ziele abgestimmt agiert.

 * Technischer Betrieb & Wartung Du musst dir um IT keine Sorgen machen. Wir garantieren, dass deine Kollegin zuverlässig online ist, einwandfrei läuft und aufgabenbereit bleibt.

 * Strategische Beratung Wir stehen dir als Sparringspartner zur Seite, helfen Aufgaben zu definieren und anzupassen – für maximalen Mehrwert.

 

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  • 1.

    Mitbewerberanalyse

  • 2.

    Branchenpotenzial

  • 3.

    Empfehlungen

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