Lernen Sie, gefälschte Bewertungen auf Amazon zu erkennen und zu verhindern – für mehr Vertrauenswürdigkeit und starke Produktreputation.
Jens Vittrup
Erfolg auf Amazon kommt nicht von selbst – dafür braucht es Zeit und Engagement. Einer der wichtigsten Faktoren ist, dass Ihre Kund:innen Ihre Produkte wirklich mögen. Das führt zu positiven Produktbewertungen, die dem Amazon A9-Algorithmus helfen, Ihre Verkäufe zu steigern.
Es ist allgemein bekannt, dass es auf Amazon – wie auf vielen anderen Plattformen mit Kundenbewertungen – gefälschte Rezensionen gibt. Der Einfluss dieser Bewertungen auf Ihren Umsatz ist gerade auf Amazon enorm, deshalb greifen viele Firmen zu diesem riskanten Mittel.
Lassen Sie es!
So verlockend es ist: Nutzen Sie keine Fake-Bewertungen! Amazon hat klare Regeln und Bedingungen für Produktbewertungen und Kundenkommunikation festgelegt. Wer dagegen verstößt, riskiert die dauerhafte Sperre des Kontos.
Mindestens 16 große Marken, darunter Aukey und Mpow (führende Elektronik- und Gamingmarken), mussten das kürzlich erleben. Durch ein Datenleck wurde aufgedeckt: Unternehmen kontaktierten Konsumenten und boten ihnen Gratisprodukte im Austausch für positive Bewertungen an.
Das Ergebnis: Alle 16 Marken wurden von Amazon entfernt, Tausende Bewertungen gelöscht. Die betroffenen Produkte werden nur noch von Drittanbietern verkauft – und das ist ohne die positiven Bewertungen viel schwieriger. Neue Bewertungen können auch nicht mehr gepostet werden.
In diesem Beitrag erfahren Sie:
Diese Praktiken sind strengstens verboten:
• Schreiben Sie keine eigenen Bewertungen – auch nicht unter einem anderen Namen.
• Bitten Sie nicht Freund:innen, Familie oder Mitarbeitende, zu bewerten.
• Bezahlen Sie keine Kund:innen für Rezensionen, weder mit Rabatten noch Geschenken.
• Bewerten Sie keine Konkurrenzprodukte oder -unternehmen.
• Fordern Sie Kund:innen nicht auf, negative Bewertungen zu löschen.
• Legen Sie Ihrer Lieferung keine explizite Bewertungsaufforderung bei.
Die Grundlage für jede ehrliche positive Bewertung: Ihr gutes Produkt und Ihr verlässlicher Kundenservice.
• Halten Sie Ihre Produktversprechen.
• Sorgen Sie für Top-Qualität und beheben Sie bekannte Mängel sofort.
• Geben Sie möglichst viele Informationen zu Farben, Größen, Passformen etc. – vermeiden Sie Überraschungen.
• Antworten Sie zügig auf Kundenanfragen und liefern Sie pünktlich.
Damit steigen Ihre Chancen auf positive Bewertungen. Nur zufriedene Kund:innen empfehlen Sie weiter.
Gehen Sie aktiv auf Ihre Käufer:innen zu – etwa durch Dienstleister, die das Einholen und Abwickeln von Rezensionen für Amazon-Händler übernehmen.
Diese Services verschicken Bewertungsanfragen automatisch für Sie und stellen so Regelkonformität mit Amazons Vorgaben sicher. Empfehlenswert ist edesk.com, ein effizientes System zur Abwicklung. Vorteil: Kund:innen können direkt in der E-Mail bewerten – das steigert die Rückläufer deutlich.
Edesk.com nutzt dazu die Amazon-API. Absender ist immer Amazon selbst – das erhöht die Glaubwürdigkeit und Ihre Kunden sind eher bereit, zu bewerten.
Eine weitere Option: Nutzen Sie das Amazon-Tool direkt. Im Seller-Backend können Sie für jede Bestellung die Funktion „Bewertung anfordern“ nutzen. Ihre Kund:innen erhalten dann eine Mail von Amazon und werden komfortabel und vertrauenswürdig um eine Rezension gebeten – ganz regelkonform.
Nachteil: Für jede Bestellung muss die Anfrage separat ausgelöst werden – bei hohem Bestellvolumen kann das zeitaufwendig werden.
Bewertungen sind der Schlüssel zum Amazon-Erfolg.
Je mehr Bewertungen Sie schnell erhalten, desto besser Ihre Umsatzchancen. Mindestens fünf positive Rezensionen in 30 Tagen steigern nachweislich die Conversion. Aber: Bleiben Sie im legalen Rahmen, gehen Sie kein Risiko ein.
Wir von WeMarket unterstützen viele Kund:innen dabei, echte Bewertungen zu bekommen und die Conversion zu steigern. Sie möchten mehr dazu wissen oder haben Fragen? Kontaktieren Sie uns – wir helfen gern.
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