Lerne Support Sofie kennen – deine neue KI-Kollegin

Mit einer KI-Kollegin verbessert ihr euren Kundenservice und entlastet das Support-Team. Bei WeMarket helfen wir euch, eure eigene KI-Kollegin einzustellen: Support Sofie, die gleichberechtigt im Team arbeitet und Kundenanfragen wie eine echte Mitarbeiterin löst.

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Lerne Support Sofie kennen

Lerne Sofie kennen

Sofie sorgt mit ihrem Köpfchen für blitzschnellen, intelligenten Support für eure Kunden und euer Team.

Sie scannt automatisch alle Kundenanfragen und formuliert präzise Antworten, basierend auf Bestelldaten, Produktinformationen und bisherigen Kontakten.

Gleichzeitig ist sie deine interne Assistentin mit Überblick über eure Dokumente, SOPs und Wissensdatenbank – sie kann sogar deine Texte lektorieren und optimieren.

Ihre wahre Stärke: Sie versteht den Kontext und findet sekundenschnell die richtige Antwort – egal ob in einer E-Mail, einem Dokument oder eurem Ordersystem.

Mit Sofie wird euer Support-Team effizienter, schenkt den Mitarbeitenden mehr Zeit und macht eure Kundschaft rund um die Uhr glücklicher und loyaler.

Support Sofie

So arbeitet Sofie

Frag Sofie nach…

Was sind die 10 häufigsten Fragen zur Retoure? Welches Produkt verursacht die meisten Supportanfragen nach dem Kauf?

Finde die genaue Reklamationsprozedur in unserem SOP-Handbuch.

Wie ist die durchschnittliche Antwortzeit für Anfragen zur Lieferung?

Für welche Fragen gibt es noch keine Standardantwort in unserer Wissensdatenbank?

Gib mir eine Zusammenfassung der Kundenzufriedenheit der letzten 50 Supportgespräche.

Welche Supportthemen sind diese Woche im Trend?

Wo in unserer Dokumentation finde ich die Datenschutzrichtlinie?

Gib Sofie Anweisungen wie...

Erstelle einen Antwortentwurf für den Kunden zur Bestellung [Bestellnummer].

Fasse diesen langen E-Mail-Verlauf in drei Kernpunkte zusammen.

Prüfe und korrigiere Rechtschreibfehler in diesem Text vor Veröffentlichung im FAQ.

Lege ein neues Dokument in der Wissensdatenbank an, basierend auf der Lösung dieses Falls.

Formuliere eine freundliche Standardantwort zur bevorstehenden Urlaubsschließung.

Übersetze diese Antwort für einen internationalen Kunden ins Englische.

Finde alle Dokumente, in denen unsere 'Nachhaltigkeitsstrategie' genannt wird, und erstelle eine Linkliste.

Erstelle einen Entwurf für eine interne News zur aktualisierten Erstattungsrichtlinie für das Mitarbeiterhandbuch.

Loslegen

Einstellungsprozess

1.
Definiere die Rolle: Stellenausschreibung verfassen
Bevor ihr einstellt, definiert Sofies Rolle in einer Stellenanzeige. Beschreibt die Aufgaben, welche Supportkanäle sie übernimmt und setzt klare KPIs wie z. B. maximale Antwortzeit. So sorgt ihr dafür, dass Sofie einen klaren Mehrwert ab Tag eins liefert.
2.
Kandidatin auswählen: "Interview" führen
Fordert Sofie mit einer realistischen Beispielaufgabe, die eure echten Herausforderungen widerspiegelt. Gebt ihr 5–10 typische Kundenanliegen und bewertet die Qualität und Geschwindigkeit ihrer Antworten. Das Gespräch mit dem Implementierungspartner ist euer Bewerbungsgespräch.
3.
Vertrag ausstellen: Euer Service Level Agreement
Sofies "Arbeitsvertrag" ist das Service Level Agreement (SLA). Dort werden formale Rahmenbedingungen wie Verfügbarkeit, Support und Antwortzeiten geregelt. Auch Datenschutz und DSGVO-Konformität eurer Kundendaten sind hier abgesichert.
4.
Onboarding: Einarbeitung und Schulung
Die ersten 90 Tage entscheiden über Sofies Erfolg. Gebt ihr Zugriff auf eure Systeme und schult sie in euren Support-Guidelines, im Tonfall und an alten Supportfällen. Startet mit überwachten Aufgaben und gebt Feedback, damit Sofie euren Standard lernt.
5.
Integration ins Team: Sofie verfügbar machen
Sofie soll Teil des Teams sein – keine Insellösung. Definiert, wer sie ansprechen darf, und etabliert einen gemeinsamen Kommunikationkanal, z. B. Slack. So bleibt sie für alle leicht erreichbar und ist eine wertvolle Ressource.
6.
Entwicklung: Entwicklungsgespräche führen
Behandelt Sofie wie eine Mitarbeiterin mit Entwicklungsperspektive. Führt vierteljährliche Feedbackgespräche, prüft ihre KPIs und gebt neue Ziele oder Verantwortlichkeiten. Software-Updates und neue Daten sind für Sofie das Pendant zu Fortbildungen.

Preis pro Monat

ab 3.500 DKK

Für diesen festen, monatlichen Betrag bekommt ihr eine voll engagierte, digitale Kollegin, die rund um die Uhr für euch arbeitet. Ein klarer und transparenter Preis, bei dem wir uns um alles Praktische kümmern, damit ihr euch voll auf Ergebnisse konzentrieren könnt.

Das monatliche “Gehaltspaket” beinhaltet immer:

* Umfassende Einarbeitung und Integration Wir sorgen dafür, dass eure neue Kollegin korrekt eingerichtet wird und ab Tag eins sicheren Zugang zu allen Systemen hat.

* Laufende “Schulung” und Optimierung Wir trainieren und justieren Sofie kontinuierlich, damit sie immer up-to-date, zielgerichtet und an eure Geschäftsziele angepasst ist.

* Technischer Betrieb und Wartung IT ist unser Problem, nicht eures – wir garantieren, dass Sofie immer online, stabil und einsatzbereit ist.

* Strategische Beratung Wir sind Sparringspartner und helfen euch, Sofies Aufgaben zu definieren und anzupassen, sodass ihr maximalen Nutzen erzielt.

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